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Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
A expedição de uma encomenda será feita tendo em conta o método de envio escolhido pelo cliente no registo da encomenda e somente após validação do pagamento.
Quando a encomenda for expedida, o cliente irá receber um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
O prazo de entrega depois da expedição é de 24 à 48 horas.
O envio para alguns países da Europa está disponível. No entanto, caso o seu país não esteja entre em contacto connosco através do email geral@durvalhand.com.
TROCAS/DEVOLUÇÕES
Se pretender efetuar alguma troca ou devolução, entre em contato connosco através do nosso email geral@durvalhand.com num prazo de 14 dias após receber o produto. No email, deve constar o número da encomenda, o nome do cliente e as fotos do produto. A peça tem de ser devolvida na sua embalagem original com todos os componentes que esta continha e sem indícios de uso.
Caso o seu pedido seja aceite por nós, os portes de envio (seja de troca ou de devolução) são a cargo do cliente.
Durval Hand reserva o direito de não efetuar trocas de produtos personalizados pelo consumidor.
ENCOMENDAS DANIFICADAS
Se sua peça chegar danificada, entre em contato connosco através de geral@durvalhand.com. O email deve ter: fotos do artigo danificado, do estado da embalagem fechada, do enchimento que consta na caixa e o número do pedido.
Após a receção do produto tem o prazo de 24h para entrar em contato connosco.
Em todas as encomendas está incluído um cartão de recomendações que deverá reger-se quando utilizar as suas peças. Caso a peça seja danificada por não utilizar de forma correta, a Durval Hand não se irá responsabilizar por esses danos.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O Cliente poderá efetuar o cancelamento da encomenda até esta começar a ser processada. Caso o consumidor deseje cancelar a encomenda, após está já ter sido processada, deverá reger-se pelas indicações fornecidas na aba “Trocas/Devoluções”. Para tal deve, através do email fazer esse pedido com as seguinte informação: número de encomenda e respetivo nome.
Os custos decorrentes do cancelamento da encomenda, são suportados pelo cliente.
Caso não efetue o pagamento da sua encomenda, esta será cancelada automaticamente após 24h por falta de pagamento.
A Durval Hand reserva o direito de não processar encomendas, caso seja verificada alguma anomalia nos dados fornecidos como também alguma fraude cometida pelo cliente. Nesse caso, a Durval Hand reserva o direito de não efetuar o reembolso da encomenda bem como o seu processamento.
O reembolso da encomenda é feito pelo método de pagamento utilizado pelo cliente.